SMS transactionnel : définition, fonctionnement et usages
Un SMS transactionnel est un message envoyé à un destinataire à la suite d’un événement, d’une action ou d’une étape d’un processus. Il permet à une organisation de transmettre rapidement une information directement sur le téléphone mobile du destinataire.
Comme l’email transactionnel, il constitue un canal de communication transactionnelle qui peut s’intégrer aux applications et processus métiers de l’entreprise.
Comment fonctionne un SMS transactionnel ?
Le SMS peut être directement intégré à un processus numérique.
Lorsqu’un événement prédéfini intervient, le système déclenche la communication. Les informations nécessaires alimentent alors le message avant son envoi vers le numéro du destinataire.
Le processus peut suivre plusieurs étapes :
- un événement se produit dans une application métier ;
- le système déclenche la communication ;
- les données utiles alimentent le SMS ;
- le message est transmis au destinataire ;
- les informations disponibles sur l’envoi peuvent ensuite être suivies.
Cette automatisation évite de déclencher manuellement chaque communication.
Quelle différence entre SMS transactionnel et SMS marketing ?
La différence tient principalement à l’objectif et au contexte de l’envoi.
| transactional SMS | SMS marketing |
|---|---|
| Associé à un événement ou un processus | Associé à une démarche marketing |
| Transmet une information liée au parcours du destinataire | Porte principalement un message promotionnel ou commercial |
| Peut être déclenché automatiquement par une application | S’inscrit généralement dans une campagne |
| S’intègre aux processus métiers | S’intègre davantage aux actions marketing |
Cette distinction permet de replacer le SMS transactionnel dans une logique d’automatisation des parcours et des communications.
Quels sont les usages du SMS transactionnel ?
Le SMS peut intervenir lorsqu’une organisation souhaite transmettre une information liée à une action ou à l’avancement d’un processus.
Selon le contexte métier, il peut notamment servir à envoyer une notification, une confirmation, une information attendue ou un message lié à une étape d’un parcours.
Son intérêt réside notamment dans sa capacité à devenir un canal directement intégré au processus métier, plutôt qu’un moyen de communication utilisé indépendamment des applications de l’entreprise.
Quel rôle joue le SMS dans une communication multicanale ?
Le SMS ne fonctionne pas nécessairement seul.
Une organisation peut combiner plusieurs canaux afin d’adapter ses communications aux différents contextes. Elle peut notamment utiliser l’email, le SMS, les notifications push ou d’autres moyens de contact.
Une plateforme multicanale permet alors de centraliser l’orchestration de ces communications.
Docoon Messaging prend notamment en charge l’email, le SMS, la voix automatisée, les notifications push, le fax et le courrier hybride.
Comment suivre les envois de SMS transactionnels ?
La gestion d’une communication ne se limite pas à son émission. Le suivi permet également de piloter les messages transmis et les informations associées à leur acheminement.
La traçabilité des envois contribue ainsi au suivi des communications transactionnelles et de leurs statuts.
Dans une plateforme multicanale, ces informations peuvent être centralisées avec les autres canaux afin de faciliter la supervision des flux.
Comment intégrer le SMS transactionnel aux applications métiers ?
Le déclenchement automatique des communications nécessite une connexion avec les applications à l’origine des événements.
Les API et connecteurs permettent d’intégrer les services de communication aux systèmes d’information. Une application métier peut ainsi déclencher l’envoi d’un SMS lorsqu’une condition définie intervient dans un processus.
Cette logique permet d’automatiser la communication tout en l’inscrivant dans les parcours numériques existants.
Elle crée également un lien naturel avec les notions d’API REST, d’architecture API-first et d’interopérabilité.
Frequently Asked Questions
Il permet de transmettre une information à un destinataire dans le cadre d’un événement, d’une action ou d’un processus.
Oui. Une application ou un système d’information peut déclencher automatiquement l’envoi lorsqu’un événement prédéfini intervient.
Le premier accompagne principalement un événement ou un processus lié au destinataire. Le second s’inscrit davantage dans une démarche marketing ou promotionnelle.
Oui. Une approche multicanale permet d’utiliser plusieurs canaux de communication au sein des parcours métiers.
Une intégration par API ou connecteur permet à une application de déclencher les communications prévues par le processus.
En résumé
Le SMS transactionnel permet de transmettre une information directement au destinataire lorsqu’un événement ou une étape d’un processus le nécessite.
Son automatisation et son intégration aux applications métiers en font un canal important de la communication transactionnelle. Dans une approche multicanale, il peut également être associé à l’email, aux notifications push et à d’autres canaux selon les besoins de l’organisation.
Découvrir Docoon Messaging
Intégrez le SMS à vos communications transactionnelles
Learn more